Política de Devolução - Empório Cais do Porto
Na Empório Cais do Porto, valorizamos a satisfação de nossos clientes e nos esforçamos para oferecer produtos de máxima qualidade. Contudo, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar a devolução de um produto. Abaixo, explicamos nossa política de devolução para produtos alimentícios e bebidas, com base no Código de Defesa do Consumidor:
1. Condições para Devolução / Troca
• Integridade do Produto: Produtos devem estar intactos, com embalagem original preservada e lacrada, exceto em casos de defeito ou avarias comprovadas.
• Prazo para Devolução / Troca: O prazo para solicitar a devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação.
• Produtos Perecíveis: Produtos refrigerados, perecíveis ou de curta validade também podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos, desde que o cliente comunique imediatamente após o recebimento e o produto esteja em condições adequadas para devolução. Em casos de avarias ou se estiverem impróprios para consumo, a devolução será aceita normalmente.
2. Situações que Justificam a Devolução
• Recebimento de produto com avarias ou impróprio para consumo.
• Produto entregue com validade vencida.
• Erro no pedido, como produto diferente do solicitado.
• Produto com defeito de fabricação comprovado.
• Exercício do direito de arrependimento, desde que respeitadas as condições previstas na legislação.
3. Procedimento para Devolução
Para solicitar a devolução, siga os passos:
1. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], com o assunto "Trocas e Devoluções", informando no corpo do e-mail:
o Nome completo e número do pedido;
o Motivo da devolução;
o Vídeo comprovando a abertura do pacote e constatação da avaria. Fotos nítidas e atualizadas do produto, incluindo a embalagem lacrada (antes da abertura).
2. Após análise inicial (até 72h após confirmação do recebimento do e-mail), nossa equipe orientará sobre o envio ou coleta do produto. O frete será acordado com você.
4. Análise Técnica e Reembolsos
• Análise Técnica Detalhada: O reembolso ou troca está condicionado a uma análise técnica do produto devolvido, sem criar obstáculos ao exercício do direito de arrependimento. Produtos com suspeita de manipulação, substituição ou violação da embalagem passarão por verificação adicional.
• Reembolso: Caso seja constatado problemas com o produto, o reembolso será efetuado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do item devolvido. Para casos de arrependimento, o reembolso será processado após a devolução do produto em condições adequadas.
• Trocas: Realizadas mediante disponibilidade de estoque ou, se preferir, poderá ser emitido um crédito para futuras compras, com prazo máximo de 30 dias corridos para utilização, contados a partir da data de compra.
• Forma de Reembolso: O reembolso poderá ser feito por transferência bancária, estorno em cartão de crédito ou outro método acordado, priorizando a forma de pagamento original.
5. Casos em que a Devolução Não é Permitida
• Produtos com embalagens violadas ou consumidos parcial ou totalmente, exceto em casos de defeito, avaria ou direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal.
• Solicitações fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Casos comprovados de fraude, manipulação ou alteração do conteúdo original.
6. Cancelamentos
• Os cancelamentos de pedidos serão aceitos com total reembolso dos valores pagos somente se ainda não despachados.
• Alguns produtos são perecíveis/possuem data de validade curta. Por isso, analise bem antes de comprar, se realmente é o produto que deseja e se a quantidade e o prazo do frete estão de acordo com sua necessidade.
7. Contato
Para mais informações ou para iniciar uma devolução, nossa equipe está à disposição:
• E-mail: [email protected]
Nosso compromisso é garantir que sua experiência com a Empório Cais do Porto seja a melhor possível.
Acreditamos em uma relação humana e honesta de consumo. Fazemos de tudo para acertar, mas errar é humano ;)
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, não hesite em nos procurar!
